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产品内容
设备维修
发布者:admin 发布时间:2016/6/6
在办公设备服务竞争日益激烈的今天,为了能够给客户提供更方便、更全面、更透明的服务,我公司现调整服务承诺如下:
 
1、 服务及时性
为了保障客户能真正及时的享受到我们的快捷服务,我公司决定:
(1)主动服务:每月定期上门检修一次;
(2)报修响应:八小时响应服务(指工作时间)。
2、 服务实用性
在客户处如无法当场排除故障,应及时向客户书面说明情况,提出解决方案,在征得客户同意后,方可进行维修。
在维修过程中,如在两天内无法解决设备故障,为了不耽误客户的正常工作,我公司将免费为客户提供备用机,直到设备故障排除后为止。
3、 服务的全面性
为了尽量给客户减少麻烦,我公司技术人员在上门检修时,将会对您办公室的复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备进行全方位的检修保养,使客户能够真正的享受到全面的服务。 
4、 费用透明性
我公司在为客户更换耗材及配件时,将分三部分公开给客户报价:
(1) 公开所有耗材配件的厂方进价。
(2) 公开更换配件的运输费
(3) 公开应上缴的税收
即:总费用=厂方进价+运输费+税收
从而做到使客户明明白白,不再为模糊的费用而感到迷惑。
5、 建立全面的客户档案
我公司将为每一个客户建立一个档案,实行全面的电脑管理,档案内容包括:何时更换耗材配件以及价格,保证使用寿命等信息全面仔细地存储在电脑里面,客户可随时登网查看信息,以便得到更好的监督。
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